近年来，许多学员在民办教育培训机构支付培训费用后，因教学质量、升学等问题产生纠纷，在要求退费时往往遇到退费难的问题。为维护广大学员合法权益，倡导教育培训机构守法诚信经营，在“3·15”即将来临，兰州市城关区市场监督管理局、兰州市城关区消费者协会发布教育培训消费警示，提醒教育培训机构诚信守法经营，提醒广大消费者谨慎理性选择。

　　诚信守法经营 主动承担法定义务

　　教育培训机构应诚信守法经营，依法取得相关证、照后再对外招生，主动承担并落实法定义务和责任，自觉杜绝虚假宣传、虚假承诺等损害消费者权益行为。

　　规范合理收费 确保预收资金安全

　　教育培训机构应向社会公示收费项目及标准，主动接受监督，严格执行国家有关政策规定，不得收取在公示以外的其他费用。培训对象没有完成课程提前解除合同的，应严格按照双方合同约定以及相关法律规定办理。鼓励经营者通过建立银行专用账户、担保或保险机制等方式，确保消费者预付费用安全。

　　畅通维权渠道 及时化解消费纠纷

　　教育培训机构要建立并畅通消费者沟通投诉渠道，建立完善的信息反馈机制，及时化解消费纠纷，自觉接受消费者监督并及时改正，主动维护消费者的合法权益。

　　选择正规培训机构 查看机构资质

　　消费者在选择教育培训机构时，应注意查看其是否具有教育部门或人力社保部门颁发的教学、培训等资质，多方对比挑选，查询机构经营信息，通过营业场所租赁情况等了解机构运行状况，切忌冲动消费。

　　避免一次性高额缴费 谨慎签署合同

　　消费者在缴费前，应仔细查看合同条款内容，特别注意违约条款、免责条款等内容。不轻信教育培训机构的口头承诺，应将具体要求全部落实到合同协议当中。尽量避免一次性高额缴费，确保一次性缴费时间跨度不超过3个月。

　　规范订立培训合同 明确合同责任

　　消费者在选择培训机构时，要提高维权意识，切莫轻信培训机构的口头承诺，可要求培训机构将口头承诺写进合同，明确双方责任义务。涉及退费说明，双方要提前约定并写进合同。如果发现有限制消费者权益或免除、减轻经营者责任的条款，可拒绝签订合同。

　　主动索要消费凭证 保存维权证据

　　消费者要注意向教育培训机构索要消费凭证，并注意查看收费单据是否为有效凭证，即凭证上收费单位与实际办学单位是否一致。注意收集和保存培训机构派发的招生简章、宣传单等，一旦发生纠纷可以作为维权的证据。

　　遇到消费纠纷问题 及时依法维权

　　如果遇到权益受损的问题，要及时收集好证据，与教育培训机构协商解决。如果协商不成，可以向当地教育主管部门或人力社保部门投诉，也可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式，依法维护自身合法权益。