人社为民服务“直通车”开通以来，永靖县人社局始终践行以人民为中心的思想，以“三抓三促”行动为抓手，紧盯企业和群众“急难愁盼”事项、高频服务事项和敬老助老爱心服务等方面，立足“痛点”、“难点”和“堵点”，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事，切实将“直通车”打造成，为民解难的“高速路”，解决难题的好平台。

责任落实并重，着力强化推进措施

县人社局制定完善了《永靖县人社为民服务“直通车”工作实施方案》和人社为民服务“直通车”各项制度，修订政务服务事项办事指南，公布和明确了各项业务办理条件、办理渠道、反馈方式及监督渠道。同时制定办理事项所需资料清单条和办理流程图，进一步精简材料，大力推行承诺制，容缺受理，加大部门信息互通共享力度，提供面对面、一站式服务，共设立“急难愁盼”反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区“5个区域”，配备人员5名，全力开展人社综合业务办理。确保企业和群众“求助有门、受助及时”，倒逼人社常规窗口提高办事效率和服务质量。

载体常态并抓，全面提升服务能力

县人社局积极开展“一把手”走流程体验活动，教育引导窗口工作人员注重换位思考，站在企业和群众的立场上想问题、办业务、解难题，以积极务实的态度优化营商环境，开辟人社服务绿色通道，开展“帮办代办”和“微笑服务”，及时梳理老年人需要办理的高频政务服务事项，提供“一对一”爱心服务。截至目前，全县人社系统为民服务“直通车”共计办理1951件，其中政策咨询3068件，高校毕业生注册登记412人，老年人和特殊群体服务350人，办理社保卡业务3506件。

宣传典型并举，精心打造服务品牌

为不断加强社会面宣传引导,丰富宣传方式、拓宽宣传载体，县人社局通过微信工作群、宣传活动、窗口解答等方式，广泛深入宣传人社政策。同时，深度挖掘和认真总结提炼，形成一批可复制可推广的好经验、好做法，积极探索具有地方和行业领域特色的模式，转化为宣传工作长效机制；针对人社工作政策性强、敏感度高、事关广大群众切身利益以及群众关注的热点，开展人社为民服务“直通车”专题宣传，持续为民送政策、办实事、解难题，从服务群众的细微处着眼，从政策传播的细节处入手，不断提升人社工作整体水平，把服务群众的实践走得更深更实。

下一步，县人社局将严格按照省州关于人社为民服务“直通车”提质增效的工作要求，加强统筹协调，加强与同级部门的内外联动，加强业务科室之间的左右协调，调整充实政务服务经办人员，加强对窗口经办服务人员业务培训，提高窗口经办服务人员服务水平和服务质量，让部门与数据多跑路，让群众少跑路，不跑路。进一步细化管理机制，明确工作人员岗位职责，制定考核制度，确保“直通车”规范化运行。