根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《甘肃省12345政务服务便民热线整合优化工作方案》（甘政办发〔2021〕18号）文件精神，临夏州12345政务服务便民热线，2021年6月1日开始，实行“7×24小时”全天候人工服务。现将有关情况公告如下：

　　一、提供“7×24小时”全天候人工服务

　　2021年6月1日起，临夏州12345民情服务热线更名为“临夏州12345政务服务便民热线”（以下简称临夏州12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务（停电、大面积网络故障等不可抗拒因素除外）。

　　二、热线受理范围

　　受理范围：受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

　　不受理范围：须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；不属于临夏州人民政府、承办单位职责或服务范围的事项；属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；正在办理过程中或已正常办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向热线提出的同一事项；涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗等事项；

　　三、其他事项

　　为确保临夏州12345热线正常、有效服务群众，禁止恶意拨打热线。对谎报虚报相关事项或恶意拨打热线等浪费公共资源的行为，将报请公安机关查处。

　　特此公告。

                                                                                                                         临夏回族自治州人民政府办公室

                                                                                                                                     2021年5月28日