为深入贯彻省市招商引资暨优化营商环境大会精神，全面落实省委省政府、市委市政府、区委区政府关于“优化营商环境提质增效年”行动部署要求，区政务服务中心全力增效提质，积极推进政务诚信建设。

一、持续推进“三集中三到位”改革。按照“应进必进、应进全进、进必授权”的改革要求，持续抓好集中进驻。截止目前，共进驻区直部门36个，企业9个，共进驻事项1430项。设立了11个综合服务区。设置综合服务窗口代为受理8个部门的55项事项。优化大厅布局，设置3个自助服务区13个自助服务窗口，开通前台综合服务窗口59个，后台审批席位36个，推动了“线下”服务体系迭代升级，让企业和群众办事实现 “只进一扇门，可办所有事”。

二、积极推进“跨省通办”“省内通办”工作。在甘肃政务服务网设置了“省内通办”“跨省通办”专栏，发布“跨省通办”政务服务事项173项，“省内通办”事项41项，全部实现“全程网办”。线下，在大厅设置“跨省通办”“省内通办”专窗，并与陕西省长武县行政审批服务局进行沟通对接，共同聚焦需求量大、覆盖面广、办理频次高的便利企业跨区域经营和群众关切的35项政务服务事项达成协议，签订了《“跨省通办”政务服务战略合作协议》，通过在两地政务大厅设置的“跨省通办”综合服务窗口，采取异地“代收代办、两地联办、视频帮办”等方式，推动事项跨地区、跨层级办理，让企业和群众异地办事越来越便捷。

三、持续推进“高效办成一件事”工作。扎实开展“一件事”事项落实工作，召开全区“高效办成一件事”工作推进会议，在西峰政务服务网上线运行“高效办成一件事”网上专区，10项“一件事”（开办餐饮店、企业注销登记、企业信息变更、企业破产信息核查、企业上市合法合规核查、开办道路货运企业、信用修复、新生儿出生、残疾人服务、教育入学）已实现办事申请“一次提交”，办理结果“多端获取”。调整优化大厅布局，设立了3个“高效办成一件事”综合窗口和13个专业窗口，在各乡镇（街办）便民服务中心设立“残疾人服务一件事”专业窗口，合并设置“跨省通办”、“省内通办”窗口，设立“办不成事”反映窗口，为企业群众“一件事”办理提供兜底服务。

四、在强化规范管理方面。修改完善了窗口工作人员“八个规范”（窗口摆放规范、考勤规范、审批行为规范、仪表规范、举止规范、语言规范、禁止性规范、着装规范）、中心运行和窗口部门及工作人员考核管理办法补充细则、导服管理办法等。建立完善了“首问责任、一次性告知、限时办结、服务承诺、帮办代办、责任追究”等办事服务制度。严格执行请销假、考勤、临时外出登记、领导坐班、日常巡查、学习等制度，加大了巡查力度、密度。积极开展各类创评活动，今年共评选出先进集体7个，先进个人17名，有效激发了窗口工作人员的工作热情和积极性。

五、在持续打造服务品牌方面。持续擦亮“政务新小西，我来帮您办”服务品牌，配备7名引导员，全面推广“店小二”“保姆式”帮办代办服务。坚持“领导带班、职工轮班、走出办公室、走向前台”制度，提供帮办代办服务30万余人（次），做到企业和群众进厅有人问候、有人引导、有人解答。开通“政务专递”免费送达、延时服务、绿色通道、免费打印复印等暖心服务，为企业和群众提供志愿服务群众3.5万人次，免费邮寄政务专递35份。

六、以“好差评”机制推动工作人员转作风优服务。全面推行政务服务“好差评”评价机制，倡导群众通过政务服务网（政民互动系统、“陇商通”一键服务系统）、12345热线、“办不成事”反映窗口等“线上 线下”方式，多方汇集企业群众意见建议，及时解决群众诉求，推动政务服务水平提升。今年以来，通过“好差评”系统开展有效评价共计50万余人次，均为满意；“陇商通”受理投诉件9件，按期办结率群众满意率均为100%。