为进一步优化物业管理,提升社区生活质量,景泰县积极打造“信易+物业管理”新品牌,让“无形”信用“有形”赋能,构建物业管理领域“信用+”场景应用新生态。
规范物业企业监管,筑牢服务基石。采取群众满意度调查,业主、业主委员会(物业管理委员会)、社区、乡镇(街道)测评物业服务质量。景泰县住建局联合一条山镇、市场监督管理局、应急局等相关部门实地走访30个住宅小区进行现场测评,评选出30个标准化物业小区,并以陇原红色物业三年行动为总揽,确定2个小区先行先试,探索物业管理与业主信用体系相结合的新模式,为构建更加和谐、智慧、高效的社区环境奠定坚实基础。
鼓励优先服务,彰显信用价值。积极鼓励物业企业对信用好的业主优先提供服务。物业企业建立业主台账及信用信息台账,对于信用状况良好的业主,物业企业在停车管理、维修服务预约、社区活动参与等方面给予优先待遇及优惠政策。如信用良好的业主在选购或租赁停车位的时候,享受优先选择权;在有维修服务需求时,享受优先上门维修服务;信用良好的业主在社区举办的各类文化、体育活动中,享有优先报名和参与权。对于A级纳税人企业小区,物业管理公司加强清洁与绿化,让社区更加整洁美观,业主更加舒心舒适。
关爱困难业主,传递温暖情谊。为体现物业管理的人文关怀,倡导物业企业对诚信困难业主减免物业费。物业企业主动与社区沟通,了解社区内家庭困难且诚信业主的情况。对于经核实确属经济困难的诚信业主,物业企业根据其实际困难程度,给予相应的物业费减免。近年来,麒郡物业公司为宏泰幸福里小区2位生活困难的诚信业主减免物业费(其中一位连续减免3年);百盛园物业公司为鸿德嘉园小区3位家庭困难的诚信业主连续减免物业费(1-2年不等)。在增强社区凝聚力和向心力的同时,为构建诚信社区树立了标杆。
下一步,景泰县将通过规范物业企业监管、鼓励对信用好的业主优先提供服务以及对困难业主减免物业费等举措,进一步实现物业管理与信用体系建设的有机结合,推动信用“无形”却“有价”。